Politica de expediere

1. Zona de livrare

LÖYLY livrează exclusiv pe teritoriul României. În prezent nu efectuăm livrări internaționale.

2. Termen de livrare

Termenul standard de livrare este de 1 zi lucrătoare de la confirmarea comenzii, în orice localitate din România.

Comenzile plasate până la ora 14:00 într-o zi lucrătoare sunt procesate în aceeași zi. Comenzile plasate după ora 14:00, în weekend sau în zilele de sărbătoare legală sunt procesate în următoarea zi lucrătoare.

3. Costul livrării

Valoare comandă	Cost livrare
Sub 250 lei	19,90 lei
Peste 250 lei	Gratuit

Toate prețurile includ TVA.

4. Curier și urmărire

Coletele sunt livrate prin partenerii noștri de curierat. După expedierea comenzii, veți primi un email cu numărul AWB și link-ul de urmărire. Curierul va încerca livrarea de două ori. Dacă nu sunteți disponibil, veți primi instrucțiuni pentru reprogramare sau ridicare de la oficiu.

5. Recepția coletului

Vă rugăm să verificați integritatea coletului la recepție, în prezența curierului. În cazul în care coletul prezintă semne evidente de deteriorare:

Refuzați livrarea sau întocmiți un proces-verbal de constatare cu curierul
Ne notificați la contact@loyly.ro în maxim 24 de ore
Atașați fotografii ale coletului deteriorat

6. Adresa de livrare incorectă

Asigurați-vă că adresa de livrare este completă și corectă (stradă, număr, bloc, scară, apartament, oraș, județ, cod poștal, telefon de contact). Comenzile cu adrese incomplete pot suferi întârzieri sau pot fi returnate la expeditor — în acest caz, costul redirecționării va fi suportat de client.

7. Imposibilitatea livrării

Dacă, din motive ce țin de client (refuz nejustificat, lipsă de la adresă, nepăsare la apelurile curierului), coletul revine la noi, vă vom contacta pentru reprogramare. Costul re-livrării (19,90 lei) va fi suportat de client.

8. Întârzieri

Deși ne angajăm să respectăm termenul de 1 zi lucrătoare, pot apărea întârzieri din cauze independente de voința noastră (condiții meteo extreme, evenimente neprevăzute la curier, etc.). Vă vom informa prompt în astfel de situații.