Politica de rambursare

1. Dreptul de retragere

În conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță, aveți dreptul de a vă retrage din contract, fără justificare, în termen de 120 de zile calendaristice de la data primirii produsului. Acest termen extins peste minimul legal este oferit voluntar de LÖYLY.

2. Cum vă exercitați dreptul de retragere

Pentru a vă retrage din contract, ne puteți notifica printr-una dintre următoarele metode:

Email la contact@loyly.ro cu subiectul "Retur" și numărul comenzii
Telefon la +40 793 173 700
Formular de contact pe site

Pentru a respecta termenul de retragere, este suficient să trimiteți notificarea înainte de expirarea perioadei de 120 de zile.

3. Condițiile pentru returul produselor

Produsele returnate trebuie să îndeplinească toate condițiile următoare:

Etichetele originale intacte
Toate accesoriile și componentele incluse
Fără semne de utilizare, deteriorare sau uzură
Ambalajul original nedeteriorat
Produsele sigilate să rămână sigilate
Documentele care însoțesc produsul (manual, garanție, factură)

Ne rezervăm dreptul de a refuza returul produselor care nu îndeplinesc aceste condiții sau de a aplica o reducere a sumei rambursate proporțional cu deprecierea produsului.

4. Excluderi de la dreptul de retragere

Conform OUG 34/2014, dreptul de retragere NU se aplică pentru:

Produse personalizate sau confecționate la specificațiile clientului
Produse perisabile sau cu dată limită scurtă de consum
Produse de igienă personală odată desigilate (din motive de protecție a sănătății)
Produse care, prin natura lor, sunt inseparabil amestecate cu alte bunuri după livrare
Servicii prestate integral, dacă executarea a început cu acordul expres al consumatorului

5. Returnarea produselor

Produsele trebuie returnate în termen de maxim 30 de zile de la data notificării de retragere, la adresa:

THE AXN SRL — Returnări LÖYLY
Calea Moșilor, Nr 88, Sc F, Ap 82
București, România

Vă rugăm să atașați coletului o copie a facturii sau numărul comenzii.

6. Costuri de returnare

Conform legii, costurile directe ale returnării produselor sunt suportate de către client. Vă recomandăm să folosiți un serviciu de curierat cu confirmare de livrare și asigurare, deoarece nu suntem răspunzători pentru produsele pierdute sau deteriorate în tranzit.

7. Rambursarea

După primirea și verificarea produselor, vă rambursăm integral suma plătită (preț produs + cost livrare inițial, dacă este cazul) în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii notificării de retragere.

Rambursarea se face folosind același mijloc de plată ca cel folosit la achiziția inițială. În cazul în care plata inițială nu poate fi rambursată pe același canal (de exemplu, card expirat), vom efectua rambursarea prin transfer bancar, fără costuri suplimentare pentru dvs.

Putem amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până când prezentați dovada expedierii lor, oricare survine mai întâi.

8. Produse defecte sau neconforme

Dacă produsul prezintă defecte sau nu corespunde descrierii, beneficiați suplimentar de garanția legală de conformitate (Legea nr. 449/2003 și OUG 140/2021). În acest caz:

Costurile de returnare sunt suportate integral de noi
Aveți dreptul la reparare, înlocuire, reducere de preț sau rambursare integrală
Termenul legal de garanție este de 2 ani de la data livrării

Pentru a sesiza un defect, ne contactați cu fotografii ale produsului și o descriere a problemei.

9. Schimburi

În prezent nu oferim schimb direct. Procedura este: returnați produsul nedorit (rambursare integrală) și plasați o nouă comandă pentru produsul dorit. Acest proces este, în majoritatea cazurilor, mai rapid decât un schimb formal.